1. سياسة إلغاء الطلبات
في خيرات (Mart)، نتفهم أن الظروف قد تتغير. يمكنك إلغاء طلبك وفق الشروط التالية:
- قبل الشحن: إذا كان طلبك لا يزال في مرحلة "قيد المراجعة" أو "قيد التجهيز"، يمكنك إلغاؤه مجاناً واسترداد المبلغ كاملاً (في حال الدفع المسبق).
- بعد الشحن: إذا تم شحن الطلب وتسليمه لشركة التوصيل، لا يمكن إلغاء الطلب. في هذه الحالة، يجب عليك استلام الطلب ثم تقديم طلب "إرجاع" وفق سياسة الإرجاع أدناه.
2. سياسة الإرجاع والاستبدال
نحرص على رضاكم التام. إذا لم تكن راضياً عن المنتج، يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع جميع الملحقات.
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- المنتجات المخفضة (التصفيات) قد تكون غير قابلة للإرجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي.
3. استرداد الأموال (Refunds)
تتم عملية استرداد الأموال بناءً على طريقة الدفع التي استخدمتها:
أ. الدفع عبر البطاقة الائتمانية / مدى (OPP):
يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة التي تم الشراء بها. قد تستغرق العملية من 5 إلى 15 يوم عمل لتظهر في كشف حسابك البنكي، وذلك يعتمد على سياسات البنك المصدر للبطاقة.
ب. الدفع عند الاستلام (COD):
بما أن الدفع تم نقداً لشركة الشحن، لا يمكننا إرجاع المبلغ نقداً. سيتم إرجاع المبلغ كـ:
- رصيد في المحفظة (Store Credit): يمكنك استخدامه للشراء من الموقع مستقبلاً (فوري).
- تحويل بنكي: يرجى تزويدنا برقم الآيبان (IBAN) واسم البنك، وسيتم التحويل خلال 7 أيام عمل (يجب أن يتطابق اسم صاحب الحساب مع اسم العميل).
4. تكاليف الشحن للإرجاع
- خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال.
- رغبة العميل (تغيير رأي): يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع (يتم خصمها من المبلغ المسترد)، وتقدر بـ 25 درهم إماراتي (أو حسب شركة الشحن).
- رسوم الدفع عند الاستلام: رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير مستردة.
5. تواصل معنا
لتقديم طلب إرجاع أو لأي استفسار، يرجى التواصل مع خدمة العملاء:
- البريد الإلكتروني: support@khairat.ae
- واتساب: 971554337790+
